Telefontraining für Auszubildende (Azubi-Fit)

Du wirst Deine Sicherheit steigern, Gespräche strukturiert führen, die richtigen Fragen "richtig" stellen und professionell Rückrufe vereinbaren und weiterleiten.
Ihr werdet Euch wirkungsvoll "briefen" und die Themen erarbeiten, abstimmen, offene Fragen klären und üben.
Du bist die akustische Visitenkarte. Mehr über die Wirkung Deiner Stimme, über Deine Ausstrahlung, Sicherheit am Telefon und über Gesprächswerkzeuge erarbeitest Du an diesem Tag. Neben dem "Roten Faden" für eine gute Struktur, dem Fingerspitzengefühl für die "richtigen" Worte, lernst Du die wichtigsten Techniken kennen. Im Seminar wirst Du praxisorientiert arbeiten und vom "Live-Feedback" profitieren.
Daraus erstellen wir einen gemeinsamen Tipp-Geber.

Ziele:

• Professionell telefonieren
• Hemmungen abbauen und Sicherheit bekommen
• Kompetent in der Gesprächsführung
• Eine "Beziehung" zum Gegenüber aufbauen
• Keine Panik sondern Freude
• Einen Eindruck der positiv beeindruckt hinterlassen

Inhalt des Seminars:

• Freundlichkeit, die ankommt - Mit einem Lächeln in der Stimme als persönliche Visitenkarte überzeugen
• Das Anliegen des Anrufers verstehen - Was will der Anrufer und worum geht es genau?
• Aktives Zuhören ohne zu bewerten - Den Gesprächspartner wertschätzen und auf das Wesentliche konzentrieren
• Souveräne Kommunikation - Den Gesprächspartner nicht „beißen“, sondern Dialog und Verständnis suchen
• Praktische Gesprächsinstrumente - Effiziente Techniken für den Alltag anwenden
• Klare, professionelle Sprache - „SMS-Sprache“ am Telefon vermeiden
• Richtig melden und sitzen - Auf professionelle Begrüßung, Haltung und präzise Notizen achten
• Haltung und Stimmung - Die eigene Haltung und innere Einstellung sind hörbar

Ergänzende Inhalte:

• Verstehen und verstanden werden - Sicherstellen, dass die Botschaft des Anrufers vollständig verstanden wird
• Gesprächsphasen erkennen - Einen klaren „roten Faden“ für das Telefonat verwenden
• Struktur im Gespräch - Inhalte in eine nachvollziehbare Struktur bringen und das Gespräch lenken
• Schwierige Situationen meistern - Auch herausfordernde Gespräche souverän führen
• Fingerspitzengefühl im Gespräch - Auf das „Wie“ und „Was“ der Kommunikation achten
• Lösungsorientiert formulieren - Positive und zukunftsorientierte Formulierungen wählen
• Rückrufe und Übergaben professionell organisieren - Gesprächsfäden nicht abreißen lassen
• Redefluss aufrechterhalten - Gesprächspausen geschickt überbrücken
• Stimme und Tonfall wirkungsvoll einsetzen - Die Stimme gezielt zur Unterstützung der Aussage einsetzen
• Gespräch professionell beenden - Ein Gespräch wertschätzend und klar beenden
• Tipps und Anleitungen für die Praxis - Ein individuelles „Tipp-Heft“ zur nachhaltigen Anwendung

Zielgruppe

Auszubildende, Studenten, Praktikanten

Unsere Referentin:

Katrin Suhle 
Trainerin & Coach
KSuhle. Erfolgsstrategien

Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme!

Die Stornierungsbedingungen entnehmen Sie bitte unserer Website: https://www.creditreform.de/muenchen/aktuelles-wissen/veranstaltungen